So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Gemeinsam mit Spezialistinnen und Spezialisten überwachst, analysierst und optimierst du die Output-Qualität unserer bestehenden KI-Lösungen im Bereich Kundenbetreuung.
- Als Drehscheibe für KI-Qualität koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen, der IT, Assurance und weiteren Anspruchsgruppen und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen.
- Bereits bei der Konzeption neuer KI-Lösungen bringst du deine Expertise ein, damit Qualität und mögliche Risiken von Anfang an mitgedacht werden.
- In dieser neu geschaffenen Rolle bewegst du dich in einem dynamischen Umfeld und gestaltest gemeinsam mit verschiedenen Stakeholdern die Strukturen, Prozesse und Standards für eine systematische KI-Qualitätssicherung.
- Du definierst Qualitäts- und Performancekennzahlen, wertest Ergebnisse aus und schaffst mit einem aussagekräftigen Reporting Transparenz über die Leistung unserer KI-Lösungen.
- Mit einem klaren Blick auf Qualität, Governance und IKS sorgst du dafür, dass Dokumentation, Kontrollen und Prozesse rund um die Qualität und Risikomanagement stimmig aufgesetzt sind.
Das bringst du mit
- Das Wichtigste zuerst: Du hast die Fähigkeit Qualitätsverbesserungen im Betrieb von KI-Lösungen zu identifizieren und umzusetzen. Zudem kannst du Anforderungen in Use Cases, Regeln, Testfälle und Abnahmekriterien formulieren.
- Beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Kundenbetreuung weisst du, was sie leisten kann und wo Grenzen, Risiken und regulatorische Vorgaben liegen.
- Du hast ein gutes Verständnis von Kundenbetreuungs-Abläufen im Versicherungswesen, bringst Erfahrungen in Prozessanalyse, -optimierung und Qualitätsmanagement sowie im Umgang mit CRM-, Service- und Wissensmanagement-Lösungen mit.
- Du bringst ein ausgeprägtes Governance, Risiko- und Compliance-Bewusstsein sowie eine hohe Kundenorientierung mit.
- Du zeichnest dich durch einen hohen Eigenantrieb, Selbstorganisation und Beharrlichkeit in der Verbesserung aus. Zudem hast du Freude an Innovation und arbeitest gerne in interdisziplinären Teams. Du hast den Willen und die Flexibilität dich in einem dynamischen Umfeld zu bewegen, dieses mitzugestalten und zu prägen.
- In Deutsch drückst du dich schriftlich und mündlich sehr sicher aus; Kenntnisse weiterer Landessprachen sowie Englisch sind von Vorteil.
Gute Argumente - typisch CSS
Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
Benefits wie Bonus, CSS Coins, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
Benefits wie Bonus, CSS Coins, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
So geht es jetzt weiter
Hier siehst du den geplanten Prozess für diese Position. Wir sind jedoch flexibel und passen den Ablauf individuell an, wenn es sinnvoll ist.
Übrigens: Du brauchst kein Motivationsschreiben mitzuschicken. Wir machen das ganz unkompliziert. Und alles per du.
Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Roger Kälin ist für dich da.
Tel. 058 277 40 07 KontaktFragen zum Bewerbungsprozess an deine/n Recruiting Consultant?
Kevin Kisungu ist für dich da.
Tel. 058 277 46 59 Kontakt Mehr über michDiese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.
Das ist die CSS
Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?
Das zeichnet uns aus
Friendly Work Space
Wir unternehmen viel, dass du bei der Arbeit gesund bleibst.
Fair Compensation
Wir sind zertifiziert dafür, dass Frauen und Männer bei gleicher Funktion gleich viel verdienen.
Beste Arbeitgeber
Wir gehören zu den besten Arbeitgeberinnen der Schweiz.